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L’intelligence collective est aujourd’hui un levier majeur pour booster la performance, la créativité et l’innovation des organisations.
« Lorsque les hommes travaillent ensemble, les montagnes se changent en or. »
Ce proverbe chinois résume bien ce qu’est l’intelligence collective.
C’est en faisant davantage ensemble, en partageant ses connaissances et ses compétences avec les autres, que l’on atteint un but commun.
Comment exploiter alors cette fameuse intelligence collective en entreprise pour atteindre des objectifs partagés ?
Comment le déployer efficacement au sein de vos équipes ?
Ce guide complet vous livre toutes les clés.
Définition de l’intelligence collective
L’intelligence collective désigne la capacité d’un groupe à résoudre des problèmes, à innover ou à prendre des décisions de manière plus efficace que ne le ferait un individu seul.
Elle repose sur la synergie des acquis, des expériences et des perspectives diverses de ses membres.
Lorsque les interactions sont bien orchestrées, la somme des intelligences individuelles devient supérieure à leur addition simple.
Saviez-vous que l’intelligence collective vient de nos chers amis les animaux ?
Elle est très répandue dans le monde animal et plus particulièrement chez les insectes, les poissons et les oiseaux.
Les fourmis par exemple, ont recours à l’intelligence collective pour résoudre des problèmes complexes en se partageant les tâches et pour s’auto-assembler. Quant aux oiseaux migrateurs qui doivent parcourir de très longues distances, il est primordial pour eux d’optimiser leurs déplacements et de ne pas dépenser trop d’énergie. C’est pour cela qu’ils adoptent une formation en V pour prendre l’aspiration de leur prédécesseur. Un peu comme les cyclistes en fait.
En résumé, l’intelligence collective permet de partager des compétences et des connaissances au service du groupe pour résoudre un problème ou trouver une solution en étant plus créatif et innovant.
Pourquoi l’intelligence collective est essentielle en entreprise ?
Dans un contexte de changement rapide, l’intelligence collective en entreprise encourage les organisations à être résilientes, créatives et adaptables.
Elle favorise en plus :
- L’innovation continue grâce à la confrontation d’idées variées.
- La cohésion d’équipe en renforçant l’écoute et la collaboration.
- L’engagement des collaborateurs en valorisant leur contribution.
- Une meilleure prise de décision grâce à des analyses enrichies de multiples points de vue.
Même avant que le concept d’intelligence collective (collective intelligence ou CI en anglais) soit évoqué pour la première fois, depuis toujours, les entreprises l’ont utilisé puisque le principe même d’une entreprise et de faire travailler ensemble des personnes aux profils variés, pour servir un but commun.
En 1994, le philosophe Pierre Lévy définit cette intelligence comme : « une intelligence partout distribuée, sans cesse valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ».
Et rajoute : « Le projet de l’intelligence collective consiste à valoriser la diversité des connaissances, des compétences et des idées qui se trouvent dans une collectivité et à organiser cette diversité en un dialogue créatif et productif. La culture de l’intelligence collective travaille à établir de manière douce et pacifique un « multilogue » ouvert, qui est préférable aussi bien au cloisonnement et à l’isolement des intelligences, qu’à l’uniformité bien-pensante. »
Finalement, il s’agit de mettre en commun des compétences et des connaissances pour réfléchir et résoudre un problème commun. Cette mise en commun va créer entre les différents membres d’une équipe ou d’un service, des interactions et une véritable synergie. In fine, un gain en innovation considérable.
Cette forme d’intelligence permet d’atteindre des objectifs communs plus grands et plus ambitieux. Cependant, ce concept nécessite l’implication dans le projet de chaque contributeur et d’une coordination maximisée.
Quels sont les 5 C de l’intelligence collective ?
Créativité, Compassion, Collaboration, Communication, réflexion Collective… Comment mobiliser l’intelligence collective dans son entreprise grâce à ces cinq compétences clés ?
Mise en avant de chacune d’entre elles pour comprendre comment elles permettent de déployer une intelligence de groupe.
La créativité
Véritable source d’innovation, la créativité permet de passer outre nos schémas de pensées traditionnels pour proposer des solutions novatrices à des problèmes rencontrées.
En entreprise, l’inventivité peut être favorisée par des ateliers de brainstorming par exemple. Une activité parfaite pour faciliter les échanges entre les collaborateurs. En instaurant un climat de confiance, chacun pourra alors se sentir libre d’exprimer ses idées les plus créatrices.
La compassion
Impliquant une écoute active et bienveillante, la compassion est une qualité essentielle pour déployer l’intelligence collective dans son organisation. Cette qualité est au centre des plus grands élans de solidarité.
Synonyme d’entraide, d’écoute, de prise en compte des émotions et ressentis de chacun, elle va jouer un rôle important dans la coopération entre les membres du collectif.
La collaboration
L’un des grands principes de l’intelligence collective est de mutualiser les compétences de chacun et d’utiliser ces connaissances complémentaires pour atteindre un objectif commun.
Cette collaboration comprend à la fois le partage des connaissances, de l’expérience et être prêt à compter sur les autres pour travailler ensemble afin de conduire des projets avec efficacité.
La communication
Inviter les membres à communiquer est indispensable pour permettre aux membres du collectif de bien se comprendre, d’échanger des informations ou des idées.
Encourager le dialogue entre les collaborateurs permettra d’échanger les bonnes informations au moment propice, fuir les quiproquos, les non-dits et de mieux travailler ensemble.
En entreprise, vous pouvez favoriser les échanges entre les collaborateurs en cultivant le sentiment d’appartenance, la bonne cohésion du groupe et en améliorant les liens entre les salariés et leur hiérarchie.
La réflexion collective
Le plus souvent, les nouvelles idées germent au milieu d’une réflexion menée collectivement. Il est important de créer un climat propice à l’émergence de nombreuses idées nouvelles via des groupes de travail.
Vous pouvez par exemple organiser un World Café qui a pour but d’aboutir à des solutions concrètes et rapidement opérationnelles. Une méthode de facilitation qui permet de stimuler l’intelligence collective, la créativité et l’apparition de nouvelles idées.
Outils et méthodes pour stimuler l’intelligence collective
Aujourd’hui, de nombreux outils et techniques sont à la disposition des entreprises pour les aider dans leur démarche d’intelligence collective.
Techniques d’animation
Pour que la réflexion soit la plus efficace possible et favoriser l’émergence de l’intelligence du groupe, plusieurs outils et méthodes d’animation peuvent être utilisées comme :
- Brainstorming structuré : générer un maximum d’idées en peu de temps.
- World Café : organiser des discussions tournantes pour explorer un sujet en profondeur.
- Forum ouvert : permettre aux participants de définir eux-mêmes les thématiques à traiter.
- Méthodes agiles : comme le Design Thinking ou le Sprint collaboratif.
Ces techniques encouragent la participation active, l’écoute et la construction collective.
Outils numériques
Le digital offre de nombreuses solutions pour activer l’intelligence collective à distance ou en mode hybride :
- Miro : tableaux blancs collaboratifs pour brainstormer et prototyper.
- Slack : plateformes de communication rapide et partagée.
- Klaxoon : outils d’animation d’ateliers collaboratifs en ligne.
- Notion : bases de connaissances collectives.
Le choix des outils doit être bien entendu être adapté à la culture d’équipe et aux objectifs.
Mettre en œuvre l’intelligence collective à distance passe par l’utilisation de ces outils pour simplifier et fluidifier les échanges et interactions et pour booster la créativité et l’innovation.
Comment développer l’intelligence collective dans vos équipes ?
Pour développer l’intelligence collective de son équipe, l’entreprise doit faire preuve de flexibilité et imaginer les situations auxquelles elle devra faire face dans l’avenir.
Ensuite, pour mener une telle démarche, la prise de parole des collaborateurs doit être libre pour pouvoir bénéficier des connaissances et des aptitudes de chacun.
Pour terminer, les relations hiérarchiques doivent être réinventées, terminé le temps de la posture du manager « sachant » et des critiques non-constructives, place au dialogue et à l’écoute.
La clé : faire émerger toutes les idées, même les plus folles en créant des espaces de dialogue ouverts, en valorisant les contributions et instaurant une culture du feedback.
Nous pouvons identifier certains critères de réussite pour qu’une procédure d’intelligence collective fonctionne :
- L’innovation et la confiance : les collaborateurs se sentant considérés et écoutés seront davantage impliqués dans la stratégie globale de l’entreprise. Avec le climat de confiance instauré par le manager, ces derniers seront plus enclins à donner leur point de vue.
- La coopération et l’engagement : la coopération et l’autonomisation des collaborateurs doivent s’inscrire dans la nouvelle posture du manager. Il devra s’assurer que tous les membres de son équipe interagissent les uns avec les autres.
Néanmoins, développer l’intelligence collective d’un groupe n’est pas inné, le manager va devoir faire preuve de certaines compétences pour améliorer les échanges, motiver son équipe et doper la réflexion collective dans la réalisation des missions et dans l’atteinte des objectifs communs.
Utilisation de l’intelligence collective en entreprise : un exemple concret
Et si l’on passait au concret ?
Voici un cas d’utilisation de l’intelligence collective en entreprise avec le groupe AccorHotels.
Sur “Open Ideas”, la plateforme interne d’innovation collaborative d’AccorHotels, chaque collaborateur peut proposer des idées, individuellement ou en équipe, voter pour celles qu’ils souhaitent, commenter celles déjà postées et échanger librement avec ses pairs, partout dans le monde.
C’est l’occasion de participer en collectif à des challenges et réflexions à l’international, sur des problématiques business… et cela peu importe son département.
La plateforme contribue non seulement à l’exploration de tous les possibles – phase dite d’idéation – mais également à la mise en projet des idées les plus prometteuses.
La finalité étant évidemment de mettre en oeuvre concrètement ces propositions, par exemple: le prototypage des Google Glass pour l’environnement AccorHotels. Source
Intelligence collective et Management
Voici quelques pistes pour manager l’intelligence collective :
- Exploiter l’ensemble des soft skills de son équipe. Aujourd’hui les « hard skills » ou compétences techniques ne suffisent plus en entreprises. Le savoir faire comportemental comme : l’empathie, la bienveillance, le relationnel, la communication, la créativité… Sont très appréciées par les entreprises et les managers.
- Instaurer un climat de confiance pour que chacun se sente libre de parler et favoriser la coopération et la responsabilisation au sein de son équipe.
- Déceler les différents talents et les mettre au service du groupe de réflexion.
- Organiser la réflexion collective en mettant en place des outils et des techniques pour fluidifier les échanges et la production d’idées.
- Gérer les conflits et veiller à l’équilibre des interactions.
- Prendre des décisions en tenant compte des idées et des pistes proposées par le groupe.
Selon Olivier d’Herbemont dans son ouvrage Booster l’Intelligence collective : l’intelligence collective est une capacité procédurale permettant un système non-décisionnel dans les organisations, rendue possible par les évolutions du monde contemporain « Le monde d’aujourd’hui requiert un mode supérieur d’intelligence collective. Pour maîtriser un monde massivement plus grand, massivement plus rapide, massivement plus technologique, il faut trouver une alternative au mode de fonctionnement traditionnel. »
Les limites de l’intelligence collective dans nos organisations
Dans les cas extrêmes, plusieurs facteurs peuvent empêcher la réussite d’une démarche de réflexion collective, voici les principaux :
- Dans les décisions de groupe, certains collaborateurs n’osent pas dire ce qu’ils ressentent/pensent ;
- L’acceptation par dépit sans grande conviction ;
- Les discussions confuses qui amènent à des prises de décisions qui ne mènent à rien ;
- L’acception de la part des collaborateurs sans réfléchir, aux « avis d’experts », nous sommes en plein dans l’argument d’autorité qui consiste, lors d’une argumentation, à accorder de la valeur à un propos en fonction de son origine plutôt que de son contenu.
L’intelligence collective peut être ainsi limitée par des effets de groupe (lorsqu’un groupe se réunit pour penser et prendre une décision) comme le conformisme, la crainte, l’absence de procédure, l’homogénéité des points de vue, etc.
En partant de ce constat, l’individu seul peut parfaitement être plus intelligent que tout un groupe car, il conserve mieux sa pensée critique seul que sous l’influence du groupe.
Comment se former à l’intelligence collective avec FlexJob ?
FlexJob propose des formations pour développer l’intelligence collective au sein des organisations.
Cette formation en intelligence collective s’adresse aux professionnels souhaitant renforcer leurs compétences en facilitation collaborative : managers, leaders, responsables RH, chefs de projet, consultants, facilitateurs et toute personne impliquée dans la dynamique d’équipe, l’innovation ou la transformation organisationnelle.
Grâce à des méthodes pédagogiques innovantes, basées sur l’expérimentation, FlexJob accompagne les participants pour :
- Apprendre à animer des ateliers collaboratifs.
- Explorer différentes dynamiques de groupe et modes de prise de décision collective.
- Maîtriser des outils d’intelligence collective, en présentiel comme à distance.
- Faire évoluer leur posture managériale vers plus d’agilité et de co-responsabilité.
Les programmes sont personnalisables selon les enjeux spécifiques de chaque entreprise et peuvent être réalisés en intra-entreprise, dans vos locaux ou dans ceux de FlexJob.
Pour conclure, l’intelligence collective peut être aussi vue comme un état d’esprit que l’on peut retrouver dans la façon de conduire les projets ou mettre en réflexion l’organisation sur son propre fonctionnement. Cet état d’esprit s’appuiera sur des principes de fonctionnement qui autorisent sa mise en œuvre. Ce changement d’état d’esprit passe avant tout par l’utilisation de la facilitation qui ne peuvent être qu’au service du processus.
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